O que a Disney pode ensinar à hotelaria e ao aluguel por temporada?

Sabemos que a Disney é referência mundial quando o assunto é realização de sonhos, magia, filmes, animação, lazer, família. Poder observar de forma atenta todo o complexo e refletir sobre como aplicar esses conceitos em nossos negócios é, para quem atua no setor, igualmente inspirador.

Do desenvolvimento de flats à gestão de aluguel por temporada, há inúmeros aprendizados que podem ser aplicados para oferecer um serviço cada vez melhor aos investidores, proprietários e hóspedes.

Desta vez, voltei à Disney com outro olhar: o olhar de quem quer entender como uma empresa de entretenimento administra sua hotelaria e quais tendências estão moldando o futuro do setor.

1 — Estrutura: o básico perfeito

A primeira constatação é clara: não é necessário luxo extremo para oferecer excelência.

O Walt Disney World Resort, em Orlando, possui cerca de 110 km² — o equivalente a aproximadamente duas vezes Manhattan. Apenas metade dessa área é utilizada. Dentro desse território estão quatro parques temáticos, dois parques aquáticos, cerca de 30 hotéis e o centro de compras Disney Springs.

Apesar da escala gigantesca, tudo funciona com precisão:

• ruas bem cuidadas
• paisagismo impecável
• sinalização clara
• limpeza constante

A maioria dos hotéis não ostenta luxo exagerado. Não há megaestruturas extravagantes ou iluminação chamativa. O que existe é simplicidade funcional combinada com manutenção permanente.

Durante toda a estada, é comum encontrar equipes realizando pintura, limpeza e conservação. Nada parece quebrado ou negligenciado.

Essa é uma lição fundamental para a hotelaria: manutenção constante é parte da experiência do hóspede.

2 — Serviço: o verdadeiro diferencial

Se existe um elemento que realmente diferencia a Disney, é o serviço.

Da recepção às equipes de limpeza, percebe-se um padrão muito claro de atendimento: cordialidade, atenção e disposição genuína em ajudar.

Um exemplo simples ilustra bem isso: no check-in, muitas vezes o atendente não permanece atrás do balcão. Ele vem até o hóspede, posiciona-se ao lado dele com um tablet e conduz o processo de forma natural e descontraída.

O sorriso, o contato visual e a disposição para resolver problemas fazem parte da cultura da empresa.

Infelizmente, quando comparado à média do atendimento brasileiro, esse ainda é um dos nossos maiores desafios no setor turístico.

3 — Tecnologia e novas tendências

A hotelaria e o entretenimento continuam evoluindo rapidamente, impulsionados pela tecnologia.

Processos que antes exigiam burocracia hoje são extremamente simples:

• check-in digital
• checkout automático
• chave digital no celular
• serviços solicitados via aplicativo

Um grande exemplo é o aplicativo My Disney Experience, que centraliza praticamente toda a experiência do visitante:

• gestão da hospedagem
• ingressos
• reservas em restaurantes
• tempo de espera nas atrações
• compras dentro do parque
• fotos tiradas nas atrações

A Disney também iniciou parcerias tecnológicas importantes. Um exemplo é a presença da Alexa, da Amazon, nos quartos de alguns hotéis, permitindo interação por voz para diversos serviços.

Essa integração entre hotelaria, tecnologia e experiência aponta claramente para o futuro do setor.

4 — Enxoval: padronização da experiência

Outro ponto que observamos com atenção foi o padrão do enxoval.

Mapeamos aspectos importantes como:

• marcas e qualidade das toalhas
• padrão dos lençóis
• colchões utilizados
• shampoos e amenities oferecidos

Esse nível de padronização é essencial para garantir consistência na experiência do hóspede. Pretendemos aplicar esses aprendizados na Holmes Stay e também sugerir melhorias aos proprietários por meio da Holmes Decor.

João Pessoa: um destino em crescimento

Toda essa experiência reforça ainda mais minha convicção sobre o potencial turístico de João Pessoa.

Vivemos um momento especial de crescimento da cidade como destino turístico e imobiliário. Para aproveitar essa oportunidade, precisamos elevar nossos padrões:

• qualificar profissionais
• investir em treinamento
• buscar referências internacionais
• melhorar a experiência do visitante

O potencial está posto. Agora é hora de trabalhar com profissionalismo para transformar esse crescimento em um destino cada vez mais competitivo.

Seguimos em frente.

Rayner Holmes
Especialista em flats e alto padrão
Líder Comunidade Airbnb João Pessoa
Corretor e avaliador de imóveis